ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
At Oro Luxe Co., we are committed to delivering your products safely and on time. Below is our shipping policy to ensure a satisfactory experience:
Order Processing
All orders are processed within 1 to 3 business days after payment confirmation. During high demand periods or special promotions, processing times may be extended.
Shipping Methods
We use reliable carriers with tracking services to ensure the security of your items. Shipping options and costs will be displayed at checkout.
Delivery Timeframes
Estimated delivery times are as follows:
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Domestic shipments (United States): 3 to 7 business days
-
International shipments: 7 to 21 business days, depending on destination and customs procedures
Order Tracking
Once your order is shipped, you will receive an email with a tracking number to monitor your package online.
Taxes and Customs
International orders may be subject to taxes, duties, and customs fees, which are the responsibility of the customer. We recommend checking with your local authorities before purchasing.
Damaged or Lost Shipments
If your order arrives damaged or is lost in transit, please contact us within 48 hours of receipt to initiate an investigation and resolve the issue.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Oro Luxe Co., su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Ventana de retorno
Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio.
Estado de los artículos devueltos
Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin alteraciones y con todo el embalaje y los certificados originales intactos.
Artículos no retornables
Las joyas personalizadas o grabadas no se pueden devolver a menos que lleguen dañadas o defectuosas. Si surge algún problema, contáctenos de inmediato.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en oroluxeco@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le daremos instrucciones sobre cómo proceder.
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles utilizando el método de pago original.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo, por favor, especifique el producto de reemplazo al contactarnos. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.