EXPÉDITION ET RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Oro Luxe Co., nous nous engageons à livrer vos produits en toute sécurité et dans les délais. Voici notre politique d'expédition pour vous garantir une expérience optimale :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte demande ou de promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être allongés.
Méthodes d'expédition
Nous faisons appel à des transporteurs fiables avec suivi pour garantir la sécurité de vos articles. Les options et frais de livraison seront affichés au moment du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Expéditions nationales (États-Unis) : 3 à 7 jours ouvrables
Expéditions internationales : 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination et les procédures douanières
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.
Taxes et douanes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes, droits et frais de douane, à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales avant tout achat.
Envois endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour lancer une enquête et résoudre le problème.
POLITIQUE DE CAMBIOS ET DE DÉVOLUCIONS
Chez Oro Luxe Co., votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des échanges et des retours sous les conditions suivantes :
Fenêtre de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.
État des articles retournés
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non modifiés et avec tous les emballages et certificats d'origine intacts.
Articles non retournables
Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de problème.
Comment initier un retour ou un échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse oroluxeco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez préciser le produit de remplacement lorsque vous nous contactez. Les échanges sont soumis à disponibilité.